Deň ocenenia komunitných manažérov

10.10.2023

Každá sieť má svoj účel a úlohou komunitného manažéra je udržať pozornosť. S rozvojom online komunít sa rozvinuli aj povinnosti komunitného manažéra. Sú zodpovední za značkové online komunity, online výskumné komunity, firemné blogy, marketing na sociálnych sieťach a výskumné aktivity. Dnes sa dopyt rozšíril na ešte širšiu škálu zodpovedností a zručností vrátane podpory a vývoja produktov, PR a zákazníckej podpory, to všetko pri zachovaní otvorenej komunikácie medzi vývojárom a komunitou.

Kto prišiel s týmto dňom?

Deň ocenenia komunitných manažérov sa každoročne oslavuje štvrtý pondelok v januári. Vytvoril ho Jeremiah Owyang v roku 2010 ako spôsob, ako oceniť úsilie komunitných manažérov na celom svete. Život komunitného manažéra je hektický – nekonečné monitorovanie, konverzácia za konverzáciou a nepretržitá tvorba obsahu. Hovorí sa: "Sociálne médiá nikdy nespia a ani komunitní manažéri nespia". Preto v tento deň oslavujeme komunitných manažérov a predajcov na trhu sociálnych médií, ktorí uverejňujú blogy, ako ocenenie ich tvrdej práce a obetavosti.

Kto je komunitný manažér?

Niektorí z vás sa možno pýtajú: "Kto je to vlastne komunitný manažér?" Je to vlastne relatívne nový pojem. Najstarší rozpoznaný pôvod samotnej roly sa datuje až do 90. rokov minulého storočia. Pôvodne označovaná ako Sysops, táto úloha začala, keď online systémy prvýkrát ponúkali funkcie, ktoré umožňovali vytváranie komunity. Sysops bol zodpovedný za prevádzku nástenky v softvérových systémoch a efektívny rast bežných online počítačových služieb ako Prodigy a America Online. Tieto komunity prijali mnoho mien, ale väčšinou boli identifikované ako záujmové skupiny.

Komunitným manažérom nejde len o ich podnikanie, ide im o rozvoj komunity okolo zdieľaného ocenenia produktu. Venujú sa tiež pomoci pri zlepšovaní ich produktu. Takže manažér počúva fanúšikovskú základňu, podáva správy vyššie postaveným a prinúti ich počúvať. Celým ich cieľom je spájať ľudí a vybudovať im niečo, čo všetci chcú. Komunitní manažéri umožňujú personalizáciu, budujú vzťahy a posilňujú spotrebiteľov, a to si myslíme, že je celkom ušľachtilé.

História

História komunitných manažérov siaha až do počiatkov internetu, kedy online komunity začali rásť a prosperovať. V týchto ranných komunitách sa často o moderovanie diskusií a budovanie zmyslu pre súdržnosť starali dobrovoľníci.

Ako komunity rástli a stávali sa komplexnejšími, potreba profesionálnych komunitných manažérov sa stala evidentnou. Prví komunitní manažéri boli často zamestnaní technologickými spoločnosťami alebo webovými stránkami, aby spravovali online fóra, chatové miestnosti a diskusné skupiny.
V priebehu rokov sa úloha komunitného manažéra značne vyvinula. Dnes komunitní manažéri pracujú v rôznych odvetviach, vrátane technologického priemyslu, maloobchodu, neziskových organizácií a vzdelávania.
Komunitní manažéri sú dôležitou súčasťou online sveta. Pomáhajú vytvárať prosperujúce a inkluzívne komunity, kde sa ľudia môžu spojiť a zdieľať nápady. S rastúcim významom online komunít bude úloha komunitných manažérov v budúcnosti len rásť.

Čo majú na starosti komunitný manažéri?

Ich zodpovednosti zahŕňajú:

Vytváranie a riadenie online komunít: Komunitní manažéri vytvárajú a spravujú online priestory, kde sa ľudia môžu spojiť, zdieľať informácie a diskutovať o spoločných záujmoch. Môžu to byť fóra, chatové miestnosti, diskusné skupiny alebo sociálne médiá.
Moderovanie diskusií: Komunitní manažéri dohliadajú na online diskusie a zabezpečujú, aby boli rešpektujúce a produktívne. Môžu tiež odstraňovať nevhodný obsah a riešiť konflikty medzi členmi komunity.
Budovanie vzťahov: Komunitní manažéri budujú vzťahy s členmi komunity a vytvárajú pocit spolupatričnosti. Môžu to robiť organizovaním online a offline podujatí, poskytovaním podpory členom komunity a odpovedaním na ich otázky.
Propagovanie komunity: Komunitní manažéri propagujú svoje komunity online aj offline. Môžu to robiť prostredníctvom sociálnych médií, PR a marketingu.
Zber a analýza údajov: Komunitní manažéri zbierajú a analyzujú údaje o aktivite v komunite. Tieto údaje im pomáhajú pochopiť potreby a záujmy členov komunity a zlepšiť ich prácu.

Čo by sme mali tento deň robiť?

Pre komunitných manažérov:

Doprajte si deň voľna: Doprajte si deň voľna od práce a zamerajte sa na seba. Oddýchnite si, relaxujte a robte to, čo vás baví.
Zúčastnite sa online konferencie alebo workshopu: Zlepšite svoje zručnosti a vedomosti účasťou na online konferencii alebo workshope zameranom na budovanie a riadenie online komunít.
Spojte sa s kolegami: Spojte sa s kolegami komunitnými manažérmi online alebo osobne, aby ste sa podelili o skúsenosti a nápady.
Oslávte svoje úspechy: Pozrite si svoje úspechy za rok a oslavte všetko, čo ste dosiahli. Môžete to urobiť sami alebo s kolegami.
Doprajte si niečo pekné: Odmeňte sa niečím pekným, napríklad masážou, novou knihou alebo šálkou kávy v obľúbenej kaviarni.

Pre firmy a organizácie:

Uznajte prácu svojich komunitných manažérov: Verejne poďakujte svojim komunitným manažérom za ich prácu a urobte z Dňa ocenenia komunitných manažérov oficiálnu udalosť.
Ponúknite im bonus alebo darček: Odmeňte svojich komunitných manažérov bonusom, darčekom alebo iným prejavom uznania.
Poskytnite im možnosti vzdelávania a rozvoja: Podporte svojich komunitných manažérov v ich profesijnom rozvoji tým, že im poskytnete možnosti vzdelávania a rozvoja.
Požiadajte ich o spätnú väzbu: Požiadajte svojich komunitných manažérov o spätnú väzbu o tom, ako môžete zlepšiť ich prácu a podporu komunity.
Oslávte ich úspechy: Oslávte úspechy svojich komunitných manažérov zdieľaním ich príbehov na webových stránkach, v sociálnych médiách alebo v interných správach.

Pre členov komunity:

Poďakujte komunitným manažérom: Poďakujte komunitným manažérom za ich prácu a vyjadrite im vďaku za to, že budujú a udržiavajú vašu komunitu.
Zdieľajte pozitívnu spätnú väzbu: Zdieľajte pozitívnu spätnú väzbu s komunitnými manažérmi o tom, ako oceňujete ich prácu a ako vám pomohli.
Pomôžte s moderovaním diskusií: Ponúknite pomoc s moderovaním diskusií alebo inými úlohami v komunite.
Zorganizujte prekvapenie: Zorganizujte prekvapenie pre svojich komunitných manažérov, napríklad obed v meste alebo oslavy v práci.
Staňte sa ambasádorom komunity: Staňte sa ambasádorom komunity a pomôžte propagovať ju ostatným.

Takže ak ste súčasťou online komunity, nezabudnite upozorniť svojich manažérov komunity a dať im najavo, že si ich vážite.